Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles

01 Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles (responsable del tratamiento) est :

• Raison sociale : Klydo S.A.S.
• NIT : 000000002-5
• Siège social : Calle 93B # 13 - 91 Oficina 600 Edificio Meridiano 93, Bogotá, Bogotá, Colombie
• Adresse e-mail : contact@klydo.com.co
• Téléphone : +57 312 868 7873
• Site web : https://www.klydo.com.co

02 Cadre juridique et définitions

Cette politique est régie par la Constitution politique de la Colombie (Constitución Política de Colombia, article 15), la Loi statutaire 1581 de 2012 (Ley Estatutaria 1581 de 2012), le Décret 1377 de 2013 (Decreto 1377 de 2013, compilé dans le Décret unique réglementaire 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) et les autres normes qui les modifient ou les complètent.

Aux fins de cette politique, on entend par :

• Titulaire (Titular) : la personne physique dont les données personnelles font l’objet d’un traitement.
• Donnée personnelle (Dato personal) : toute information liée ou pouvant être associée à une personne physique déterminée ou déterminable.
• Traitement (Tratamiento) : toute opération portant sur des données personnelles, comme la collecte, la conservation, l’utilisation, la circulation ou la suppression.
• Responsable du traitement (Responsable del tratamiento) : la personne qui décide de la base de données et du traitement des données.
• Sous-traitant (Encargado del tratamiento) : la personne qui effectue le traitement pour le compte du responsable.
• Autorisation (Autorización) : le consentement préalable, exprès et éclairé du titulaire pour effectuer le traitement.

03 Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données que vous nous communiquez volontairement au moyen du formulaire de contact ou par e-mail :

• Nom.
• Entreprise.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone, si vous choisissez de le communiquer.
• Le service qui vous intéresse.
• Le budget estimé, si vous choisissez de l’indiquer.
• La description de votre projet ou de votre besoin, ainsi que les détails que vous souhaitez y ajouter.
• La preuve de votre autorisation : la date et l’heure auxquelles vous l’avez donnée, la version de cette politique et le texte que vous avez accepté.

Nous ne demandons pas de données sensibles ni de données concernant des enfants ou des adolescents. Nous vous prions de ne pas inclure ce type d’informations dans vos messages.

En outre, uniquement si vous l’autorisez dans le bandeau de cookies, nous traitons les données de navigation décrites dans la section sur l’analyse d’audience de cette politique.

Si vous réservez le diagnostic gratuit en ligne, nous traitons également les données que vous fournissez lors de la réservation, décrites dans la section sur la réservation en ligne de cette politique.

04 Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes :

1. Répondre aux demandes commerciales et aux questions que vous nous adressez au moyen du formulaire de contact.
2. Planifier et tenir des réunions de diagnostic sur votre projet.
3. Élaborer et vous envoyer des propositions techniques et commerciales, des devis et les documents associés.
4. Assurer le suivi des échanges et des propositions en cours.
5. Respecter les obligations légales et répondre aux demandes des autorités compétentes.
6. Mesurer les visites sur ce site et améliorer ses contenus, uniquement si vous l’autorisez dans le bandeau de cookies.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales, et nous ne les utilisons pas à des fins autres que celles décrites ici sans vous demander une nouvelle autorisation.

05 Droits du titulaire

En tant que titulaire des données personnelles, vous avez le droit de :

• Connaître (conocer) les données personnelles que nous détenons sur vous et l’usage que nous en avons fait.
• Mettre à jour et rectifier (actualizar y rectificar) vos données lorsqu’elles sont partielles, inexactes, incomplètes ou erronées.
• Demander la preuve (solicitar prueba) de l’autorisation que vous nous avez donnée.
• Supprimer (suprimir) vos données et révoquer l’autorisation (revocar la autorización) lorsque les principes, droits et garanties légaux ne sont pas respectés, à condition qu’il n’existe pas d’obligation légale ou contractuelle de les conserver.
• Déposer une plainte auprès de la Surintendance de l’industrie et du commerce (Superintendencia de Industria y Comercio, SIC) pour toute infraction à la réglementation sur la protection des données, une fois épuisée la procédure de demande ou de réclamation auprès de nous.
• Accéder gratuitement (acceder gratuitamente) à vos données personnelles faisant l’objet d’un traitement.

06 Autorisation

En envoyant le formulaire de contact ou en nous écrivant par e-mail, vous nous donnez votre autorisation préalable, expresse et éclairée pour traiter vos données conformément à cette politique. À chaque envoi du formulaire, nous enregistrons la date et l’heure de votre autorisation, la version de cette politique en vigueur à ce moment-là et le texte exact que vous avez accepté. Nous conserverons la preuve de cette autorisation tant que vos données feront l’objet de notre traitement.

Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment en écrivant au canal indiqué dans la section suivante.

Si vous réservez le diagnostic en ligne, vous nous donnez votre autorisation en cochant la case obligatoire du formulaire de réservation, avant de confirmer le rendez-vous.

L’autorisation relative à l’analyse d’audience est indépendante : vous la donnez ou la refusez dans le bandeau de cookies, et la refuser n’affecte ni votre utilisation du site ni le formulaire de contact.

07 Demandes et réclamations

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@klydo.com.co. Indiquez votre nom complet, votre pièce d’identité, la description de votre demande, l’adresse de contact pour la réponse et, le cas échéant, les documents que vous souhaitez faire valoir.

Demandes

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception. S’il n’est pas possible de répondre dans ce délai, nous vous informerons des motifs du retard et de la date de réponse, qui ne dépassera pas cinq (5) jours ouvrables supplémentaires après l’expiration du premier délai.

Réclamations

Si vous estimez que vos données doivent être corrigées, mises à jour ou supprimées, ou si vous constatez un manquement présumé, vous pouvez déposer une réclamation. Nous la traiterons dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables à compter du lendemain de sa réception. S’il n’est pas possible de la traiter dans ce délai, nous vous informerons des motifs et de la date de réponse, qui ne dépassera pas huit (8) jours ouvrables supplémentaires.

Si la réclamation est incomplète, nous vous demanderons de la compléter dans les cinq (5) jours suivants. Si deux (2) mois s’écoulent sans que vous fournissiez les informations requises, nous considérerons que vous avez renoncé à la réclamation.

08 Sécurité et conservation

Nous appliquons des mesures techniques, humaines et administratives raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou l’usage frauduleux, y compris le chiffrement en transit et le contrôle d’accès aux outils où elles sont stockées.

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites puis pendant la durée qu’exigent les obligations légales ou contractuelles applicables. À l’issue de ce délai, nous les supprimons.

09 Transfert et transmission des données

Pour exploiter ce site et gérer les communications, nous faisons appel à des prestataires technologiques qui agissent en tant que sous-traitants. Les sous-traitants de ce site sont :

• Web3Forms, service de Web3Creative (Inde, avec des serveurs aux États-Unis) : reçoit le formulaire de contact et nous le transmet par e-mail.
• Microsoft Azure Static Web Apps, service de Microsoft Corporation (États-Unis) : héberge et diffuse ce site web, et enregistre des données techniques de chaque visite, comme l’adresse IP.
• Google Analytics 4, service de Google LLC (États-Unis) : mesure les visites sur le site, uniquement si vous l’autorisez dans le bandeau de cookies.
• Cal.com, service de Cal.com, Inc. (États-Unis) : fournit l’agenda de réservation que vous pouvez ouvrir sur la page de contact, reçoit les données de la réservation en ligne du diagnostic gratuit et gère le rendez-vous.
• Google Calendar et Google Meet, services de Google LLC (États-Unis) : enregistrent le rendez-vous dans notre agenda et hébergent la réunion en visioconférence.
• Microsoft Outlook, service de Microsoft Corporation (États-Unis) : reçoit le rendez-vous et sa confirmation dans l’agenda et la messagerie de l’équipe.

Ces prestataires traitent les informations sur des serveurs situés hors de Colombie ; vos données sont donc transmises vers ces pays. Nous utilisons également des services de messagerie électronique pour répondre à vos demandes.

Dans ces cas, nous exigeons que les prestataires offrent des niveaux adéquats de protection des données et qu’ils traitent les informations uniquement pour nous fournir le service, conformément à la Loi 1581 de 2012 et à ses textes d’application.

10 Réservation en ligne du diagnostic

Si vous choisissez de réserver le diagnostic gratuit en ligne, vous pouvez le faire de deux façons depuis la page de contact : avec l’agenda de Cal.com affiché dans cette page ou avec le lien qui ouvre le site de Cal.com dans un nouvel onglet. L’agenda ne se charge que lorsque vous choisissez « Voir les créneaux disponibles » ; auparavant, la page ne charge rien de Cal.com et ne lui envoie aucune donnée. Lorsque vous le chargez ou que vous ouvrez le lien, votre navigateur se connecte aux serveurs de Cal.com, qui reçoivent les données techniques de la connexion, comme votre adresse IP, votre navigateur et le domaine de ce site. Dans les deux cas, la réservation est gérée par Cal.com, qui est également régi par ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité, et les cookies qu’il dépose sont décrits dans notre politique de cookies. Si vous préférez ne pas l’utiliser, vous pouvez nous écrire avec le formulaire de contact. Voici les conditions de ce traitement :

• Sous-traitants (encargados del tratamiento) : Cal.com, Inc., aux États-Unis, qui reçoit la réservation et gère le rendez-vous ; Google LLC, aux États-Unis, qui enregistre le rendez-vous dans notre agenda avec Google Calendar et héberge la réunion en visioconférence avec Google Meet ; et Microsoft Corporation, aux États-Unis, qui reçoit le rendez-vous et sa confirmation dans l’agenda et la messagerie de l’équipe avec Microsoft Outlook.
• Finalité : planifier, confirmer, reprogrammer ou annuler la réunion de diagnostic, vous envoyer la confirmation avec le lien de la visioconférence et tenir la réunion.
• Données traitées : les données techniques de la connexion avec Cal.com décrites ci-dessus, votre nom, votre adresse e-mail, les réponses que vous donnez aux questions du formulaire de réservation ainsi que la date et l’heure que vous choisissez. Pendant la visioconférence, Google Meet traite en outre les données techniques de la connexion ainsi que votre image et votre voix si vous activez la caméra et le micro.
• Base du traitement : votre autorisation préalable, expresse et éclairée, que vous donnez en cochant la case obligatoire du formulaire de réservation avant de confirmer le rendez-vous. Les données techniques de la connexion sont traitées parce que vous choisissez d’ouvrir l’agenda ou le lien, après que la page de contact vous a informé que l’agenda est fourni par Cal.com.
• Transfert international : ces données sont envoyées aux États-Unis. En cochant cette case, vous nous donnez votre autorisation expresse et sans équivoque pour ce transfert, conformément à l’article 26 de la Loi 1581 de 2012 (Ley 1581 de 2012).
• Comment exercer vos droits : vous pouvez reprogrammer ou annuler le rendez-vous avec le lien de l’e-mail de confirmation. Pour connaître, mettre à jour, rectifier ou supprimer vos données, ou révoquer votre autorisation, écrivez-nous au canal indiqué dans la section des demandes et réclamations.

11 Analyse d’audience avec Google Analytics

Si vous l’autorisez dans le bandeau de cookies, nous mesurons l’utilisation de ce site avec Google Analytics 4. Si vous ne l’autorisez pas, nous ne chargeons aucun script de Google et ne lui envoyons aucune donnée. Voici les conditions de ce traitement :

• Sous-traitant (encargado del tratamiento) : Google LLC, aux États-Unis.
• Finalité : savoir combien de personnes visitent le site, d’où elles viennent, quelles pages elles consultent, combien envoient le formulaire de contact ou cliquent sur l’invitation principale à réserver un diagnostic ou sur le lien pour le réserver en ligne, combien ouvrent l’agenda de réservation et combien de réservations y sont confirmées, afin de prendre des décisions sur les contenus et l’activité commerciale du site.
• Données traitées : les identifiants en ligne enregistrés dans les cookies énumérés dans notre politique de cookies, les pages visitées et la page de provenance, la date et l’heure de la visite, la localisation approximative déduite de l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur et la langue, ainsi que les cinq événements qui nous sont propres : l’envoi réussi du formulaire, le clic sur l’invitation principale, le clic sur le lien pour réserver en ligne, l’ouverture de l’agenda de réservation et la confirmation d’une réservation dans cet agenda. Nous n’envoyons jamais à Google votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ce que vous écrivez dans le formulaire ni les détails de votre réservation.
• Base du traitement : votre autorisation préalable, expresse et éclairée, que vous donnez avec le bouton « Accepter » du bandeau de cookies.
• Comment la retirer : à tout moment, avec le lien « Préférences de cookies » du pied de page, en choisissant « Refuser ». À partir de ce moment, nous cessons d’envoyer des données à Google et nous supprimons les cookies de Google Analytics de ce site. Vous pouvez également nous écrire au canal indiqué dans la section des demandes et réclamations.
• Transfert international : ces données sont envoyées aux États-Unis. En acceptant, vous nous donnez votre autorisation expresse et sans équivoque pour ce transfert, conformément à l’article 26 de la Loi 1581 de 2012 (Ley 1581 de 2012).
• Conservation : les données d’événements et d’utilisateurs sont conservées dans Google Analytics pendant 14 mois. À l’issue de ce délai, elles sont supprimées.

Nous n’utilisons pas ces données à des fins publicitaires : nous maintenons désactivés les signaux Google et la personnalisation des annonces, et nous ne lions pas Google Analytics à Google Ads.

Votre décision est enregistrée dans votre navigateur, avec sa date et la version de cette politique, pendant 12 mois. Lorsque ce délai expire ou que la version de cette politique change, nous vous interrogeons de nouveau.

12 Entrée en vigueur et modifications de cette politique

Cette politique est en vigueur à compter du 3 novembre 2026 et le restera tant que Klydo S.A.S. effectuera le traitement de données personnelles. Les bases de données resteront en vigueur pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ici.

Toute modification substantielle de cette politique vous sera communiquée en temps utile sur ce site web, avant sa mise en œuvre. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre politique de cookies et nos conditions d’utilisation.